El problema siempre ha sido cuando el usuario quiere cancelar la suscripción. Ahí sí la cosa no se pone fácil, de los dos clics para suscribirse se transforma la experiencia en un verdadero laberinto para llegar al lugar donde el app te permite hacer la cancelación.
Pero la sorpresa llega cuando resulta que no puedes cancelar en ese momento pues ya va el mes corriendo y se tiene un que esperar a cierto periodo específico para cancelar. Luego, como es normal, al cliente en ocasiones se le pasa ese término y otra vuelta a la noria. Es un verdadero dolor de cabeza esa cancelación, sobre todo porque la renovación es en automático.
Bueno, pues lo que aprobaron los diputados y que ahora tendrán que aprobar los senadores, es que se obliga a las plataformas digitales (Netflix, Amazon prime, Spotify, Disney+, entre otras), a gimnasios con membresías digitales, o a software (Adobe, Office, app con suscripción), a ser más transparentes en los cobros y a facilitar la cancelación.
Además, la renovación ya no podrá ser automática. Las techs deberán informar al usuario con tiempo suficiente para que éste apruebe la renovación, pero ya no será automática.
Es curioso y hasta raro ver que todos los políticos, de todas los partidos, se pongan de acuerdo y no haya resistencias… pero como dijera Monreal, el tema era de obvia resolución y por eso salió sin problemas.
Se comenta que también están trabajando en los problemas de los usuarios con tarjetas de crédito no solicitadas o su cancelación sin tanto trámite, o cargos en seguros médicos y seguros en general, así como esas comisiones bancarias extrañas que de pronto llegan a los estados de cuenta y que son pequeñas como para que el cliente decida hacer una queja, pero que de poquito en poquito, les llenan el buchecito a los bancos.
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